Política de devoluciones
El usuario podrá comunicar su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s a través del correo valectronic@valectronic.com. El cliente deberá especificar en el mensaje el número de pedido, las referencias de los productos devueltos y el motivo de la devolución. En el paquete que remita con los productos devueltos, deberá reflejarse el número de pedido y, si no se ha realizado comunicación previa por correo electrónico, incluir los datos anteriormente mencionados. Si no se incluye esta información, Valectronic no podrá procesar la devolución y, por tanto, no realizará el reintegro del importe correspondiente a los productos devueltos.
No es posible realizar cambios de un producto por otro. Si el cliente desea realizar un cambio, debe devolver el producto original y, paralelamente, realizar un nuevo pedido para comprar el producto deseado.
Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
- La fecha de la compra del producto no deberá exceder los 14 días estipulados como plazo de desistimiento.
- El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
- El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto o, en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Valectronic procederá al abono del importe de los productos devueltos por el mismo de método de pago original del pedido. Los gastos de envío del pedido se reembolsarán, únicamente, en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el abono del importe de la devolución será efectuado por Valectronic a quien haya efectuado el pago.
Las placas electrónicas nuevas, no disponibles en el momento del pedido, y solicitadas/encargadas explícitamente por el cliente, quedan exentas de la posibilidad de devolución, solo ofrecemos la garantía reglamentaria.
No se procederá a la devolución de los productos enviados si han sido objeto de un uso prolongado visible.
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Valectronic y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un albarán de abono y será efectivo en un plazo de 7 días con la emisión de la factura de abono.
Las devoluciones se efectuarán a la siguiente dirección:
VALECTRONIC ALCALA, S.L.
Calle Abad Moya, 3 - Bajo
23680 Alcalá la Real (Jaén)
España
Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las Condiciones indicadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a percibir el abono de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el cliente podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Valectronic. Si el cliente rechazase esta posibilidad, Valectronic se reservará el derecho de retener los productos afectados, así como el importe correspondiente a los mismos.
Si el motivo de la devolución es imputable a Valectronic (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.